Les données permettent la localisation du commerce électronique en fonction des coutumes et des préférences régionales

Dans cet article, nous aborderons les points suivants :

• Pourquoi localiser ?

• Les tendances qui se dessinent en temps réel

• Un design qui trouve un écho local

• Cartographier le terrain indigène

Pourquoi localiser ?

La réponse est simple : de nombreuses entreprises de commerce électronique estiment avoir maximisé leur niche de produits au niveau local. Elles recherchent de nouveaux publics cibles à l’étranger afin de développer leurs activités à l’échelle mondiale. En fait, selon une étude menée par Web Interpret, chaque dollar investi dans la localisation peut rapporter jusqu’à 25 dollars.

Source de l’image : Bright Data

L’équation semble assez simple :

Plus de marchés cibles + une clientèle plus large + un volume de ventes plus élevé = des marges bénéficiaires accrues

Mais ce n’est pas si simple, chaque région a ses propres spécificités :

• préférences culturelles

• modèles de consommation

• formulations

• termes/tendances de recherche

• classement des recherches (les résultats de recherche et les liens sponsorisés varient selon la région et la langue)

• prix idéaux pour une conversion réussie

• préférences en matière de design

• préférences de paiement

• Acteurs/parties prenantes/concurrents

Les données permettent aux entreprises de commerce électronique de suivre les tendances régionales de consommation, de collecter des données en temps réel et de mettre en œuvre une stratégie localisée.

Voici comment :

Les tendances se dessinent en temps réel

Nous vivons actuellement à une époque que beaucoup dans le monde des affaires qualifient d’« économie instantanée ». Cela signifie que les consommateurs veulent ce qu’ils veulent, le plus rapidement possible (pensez à Amazon Prime, à la livraison le jour même, à la télévision à la demande, aux services de livraison de repas, etc. Cette soif de gratification instantanée s’est étendue à tous les domaines de la vie, y compris aux comportements d’achat en ligne.

Source de l’image : McKinsey & Company

Une récente enquête et un rapport de McKinsey & Company, intitulés « The great consumer shift »(Le grand changement des consommateurs), montrent que 75 % des consommateurs en ligne ont essayé une nouvelle forme de comportement d’achat à la suite de la COVID, allant de

• de nouvelles marques

• aux nouvelles méthodes d’achat (en ligne, smartphones, nouvelles places de marché).

Cela signifie que les consommateurs deviennent de plus en plus flexibles dans leurs habitudes d’achat et leurs préférences en matière de produits. Cela vaut pour différents marchés à travers le monde.

Cas d’utilisation : comment les données permettent aux détaillants de tirer profit de la mode du soin du visage

De nouvelles tendances, telles que l’engouement des hommes pour le soin de la pilosité faciale, ont créé des marchés entièrement nouveaux pour les entreprises de commerce électronique. Ceux qui collectent des Points de données sur la demande géographique sont en mesure de s’adapter et d’en tirer le meilleur parti. Voici quelques informations basées sur des données :

• 40 % des revenus liés aux soins de la barbe en ligne proviennent des consommateurs indiens

• 18,5 % de tous les produits liés au bain et à la douche sont vendus à des consommateurs masculins en Europe occidentale, soit le taux le plus élevé de toutes les régions du monde

• 60 % des consommateurs de produits de soins pour la peau pour hommes proviennent de la région Asie-Pacifique (APAC)

• 34 % du marché est dominé par les shampoings destinés aux clients masculins en Inde, au Brésil et en Chine

Source de l’image : Bit Rebels

Selon un rapport sur le marché mondial des soins de la barbe publié par Research and Markets, voici les trois principales conclusions concernant les fournisseurs :

Conclusion n° 1 : la région Asie-Pacifique (APAC) connaîtra la croissance la plus rapide en matière de produits pour la barbe, en raison des habitudes de consommation, de la population jeune de la génération Y et de la facilité croissante à lancer de nouveaux produits et gammes.

Conclusion n° 2 : les cinq principaux fournisseurs de produits pour la barbe dans la région APAC sont les suivants :

• Edgewell

• Honest Amish

• Wild Willies

• Smoky Mountain Beard Co.

• Beardoholic

Conclusion n° 3 : Singapour, la Thaïlande et la Malaisie seront les pays de la région Asie-Pacifique qui connaîtront la plus forte croissance sur le marché des produits de soins pour hommes. Les consommateurs de la génération Y préfèrent les huiles et les sérums aux produits de soins classiques.

La collecte de données en temps réel sur les consommateurs, les préférences régionales en matière de marques/produits, les comportements et les tendances actuelles vous permet d’élaborer une stratégie qui intègre, répond et s’adapte à ces tendances. Par exemple, vous pouvez choisir de proposer certains produits dans des régions que vous n’auriez jamais pensé intéressantes, à des groupes d’âge que vous jugiez sans importance, en offrant la livraison gratuite dans des pays qui ne vous intéressaient pas auparavant, mais qui suscitent un grand intérêt chez les consommateurs.

Concevez des produits qui trouvent un écho au niveau local

Les détaillants numériques qui cherchent à se développer à l’international peuvent également s’intéresser aux domaines suivants :

• La conception des produits

• Publicités

• Les fiches produits

Chaque peuple a ses propres sensibilités et ses propres goûts. Les couleurs ou la forme d’un produit, le type d’images utilisées dans une publicité ou sur une page produit peuvent avoir un impact considérable sur votre capacité à séduire le marché local ou à rester en marge. La collecte de données pertinentes sur l’engagement des utilisateurs peut aider votre équipe à créer des visuels, des expériences utilisateur et une expérience de vente au détail numérique globale propices à vos objectifs de vente régionaux.

Étude de cas : Neeman Markus s’étend sur le marché japonais

Source de l’image : Bright Data

Neeman Markus, le géant américain de la mode, cherchait à pénétrer le marché japonais, mais constatait de faibles taux de conversion. En analysant les données des utilisateurs/consommateurs, l’entreprise a pu répondre aux sensibilités locales et élargir considérablement sa base de consommateurs japonais. Voici un échantillon des types de collecte de données et d’analyses qu’elle a effectués afin d’obtenir ces résultats spectaculaires :

Campagnes marketing personnalisées – En collectant des données sur d’autres détaillants de mode en ligne prospères, Neeman Markus a pu déterminer quels types de visuels et d’offres spéciales attiraient les clients locaux. En agrégeant et en analysant le contenu visuel des publicités, l’entreprise a pu créer son propre « langage visuel » localisé.

Répondre aux tendances régionales en matière de recherche et d’achat – En collectant des données sur les préférences et le comportement des consommateurs sur son propre site, ainsi que sur les tendances en temps réel des moteurs de recherche et des marchés, l’entreprise a pu entraîner l’algorithme de son site à afficher visuellement les articles les plus vendus.

Analyse de la concurrence – En collectant des données sur les préférences et les comportements des consommateurs japonais en matière de consommation numérique, l’entreprise a pu déduire que les consommateurs locaux avaient une nette préférence pour le shopping multicanal et la facilité d’accès. Tout comme dans un centre commercial, les consommateurs japonais souhaitaient pouvoir facilement parcourir plusieurs options d’achat avant de prendre une décision. En modifiant légèrement l’expérience utilisateur grâce à un petit changement dans la conception de leur pied de page, ils ont intégré des liens rapides vers d’autres sites de commerce électronique japonais populaires. Cette idée, bien que contre-intuitive, a en partie contribué à renforcer la confiance des consommateurs et, au final, à améliorer leurs résultats financiers.

Source de l’image : Bright Data

Cartographier le terrain local

Il est essentiel de comprendre le paysage et le contexte concurrentiel dans lequel vous souhaitez développer votre position en tant qu’entreprise auprès des consommateurs locaux. De nombreux détaillants explorent les marchés locaux en utilisant une adresse IP locale et des paramètres linguistiques locaux afin d’identifier les produits/fournisseurs qui enregistrent un volume de ventes élevé. Cela peut vous aider à prendre des décisions concernant les chaînes de production, les collections, etc., et à vous assurer que votre stratégie commerciale est en phase avec la demande régionale actuelle.

Enfin, il est important de comprendre les nuances linguistiques des populations auxquelles vous souhaitez vendre vos produits. La façon dont les habitants parlent et écrivent est extrêmement importante en termes de recherche et de visibilité. Le parcours d’achat des consommateurs modernes commence généralement par une requête sur un moteur de recherche contenant un mot-clé pour lequel vous souhaitez idéalement que votre produit soit classé. Voici un bon exemple :

Source de l’image : Bright Data

Comme vous pouvez le constater, dans le monde anglophone, il existe de nombreuses différences dans la manière dont les consommateurs australiens, américains, sud-africains et britanniques désignent et recherchent des produits identiques. Même pour une même expression, les résultats qui apparaissent dans un moteur de recherche comme Google dépendent de l’endroit d’où provient la requête et des paramètres linguistiques du navigateur utilisé. C’est pourquoi les détaillants qui souhaitent permettre à leurs clients locaux de trouver leurs articles via des requêtes natives du marché ou des moteurs de recherche surveillent les mots-clés locaux et les tendances de recherche de nombreux endroits, et les mettent en œuvre dans :

• Blogs axés sur les produits/marques

• Texte alternatif des images de produits

• Descriptions de listes de produits

• Méta-descriptions de boutiques en ligne

Conclusion

L’importance de la localisation et la raison pour laquelle la collecte de données est si essentielle pour commercialiser avec succès des produits dans différents pays aux sensibilités variées peuvent être résumées par la stratégie mondiale d’ASOS. En se basant notamment sur l’engagement des consommateurs, l’expérience utilisateur, le trafic web et les données d’expédition, ASOS a pu créer des expériences locales sur mesure. En tant qu’entreprise de vente au détail exclusivement en ligne, elle a créé 12 sites web, modifiant les offres spéciales, les méthodes de paiement (10 options), les devises (19) et les langues en fonction de l’emplacement IP de l’utilisateur, ce qui a entraîné une croissance de 149 % des ventes au cours des cinq dernières années.

L’étude de cas ASOS montre le vaste potentiel pour les marques qui souhaitent adopter une approche axée sur les données pour leur expansion mondiale, en créant des récits locaux entremêlés avec les préférences individuelles des consommateurs.