Dans cet article, nous aborderons les points suivants :
- Les principaux points de données de préoccupation pour les détaillants
- La tendance à l’ultra-commodité
- L’expérience utilisateur et le micro-traitement des commandes
- Les prix, la chaîne d’approvisionnement et l’inflation
Les principaux points de données préoccupants pour les détaillants :
Les principaux facteurs qui affectent les détaillants dans le monde actuel marqué par le coronavirus sont, entre autres, la hausse de l’inflation, le passage au consumérisme en ligne, les tendances en matière de micro-exécution et même les défis sans précédent auxquels est confrontée la chaîne d’approvisionnement.
Avec la pénétration du commerce électronique qui progresse à un rythme record, de nombreux détaillants ont pu connaître le succès pendant la pandémie en anticipant les changements clés du marché, ainsi que le passage décisif au marché en ligne, grâce aux informations recueillies à partir des données publiques disponibles sur le web.
Mais quels sont les éléments moteurs de ce changement soudain sur le marché, et comment les détaillants peuvent-ils utiliser certains Points de données pour rester pertinents et compétitifs alors que le monde continue de changer sous leurs pieds ?
M. Cowper, qui dirige ShopGrok, une société SaaS australienne primée qui aide certains des principaux détaillants, marques et marchés de la région et du monde entier à définir leur stratégie de prix, a partagé son point de vue sur certains des points de données les plus importants auxquels les détaillants devraient s’intéresser afin de conquérir la part de marché en ligne qui leur revient.
Qui sont les nouveaux consommateurs ?
Le commerce en ligne est là pour rester et deviendra de plus en plus fondamental pour le commerce de détail.
D’après une récente enquête menée par Vanson Bourne et Bright Data, le comportement des consommateurs a globalement changé depuis le début de la pandémie de coronavirus.
Les résultats de votre enquête montrent qu’aujourd’hui, les consommateurs sont plus sensibles aux prix (82 %), à la disponibilité des produits (65 %) et aux délais de livraison (59 %) qu’au cours des années précédentes.
Cela signifie que les consommateurs deviennent plus exigeants et plus sensibles aux prix au fil des ans, et s’intéressent particulièrement à la disponibilité des produits, ce qui n’était pas le cas avant la pandémie.
Ces trois thèmes qui ressortent de votre enquête se reflètent clairement chez nos clients détaillants et leurs propres clients.
La sensibilité aux prix reste un élément fondamental du commerce de détail maintenant que tout se fait en ligne.
Compte tenu de l’évolution récente de la demande des consommateurs, les détaillants doivent s’assurer que leurs clients reçoivent leurs produits à temps, qu’ils sont facilement disponibles et qu’ils sont proposés à des prix attractifs sur le marché en ligne afin de maintenir leur longévité dans un marché aujourd’hui saturé.
Qu’est-ce que la tendance à l’ultra-commodité ?
Le passage radical au marché en ligne s’est accompagné d’un nouveau type d’attentes, celles de l’ultra-commodité et de l’excès.
Après l’apparition de l’épidémie de coronavirus, les attentes des consommateurs ont commencé à modifier la façon dont les détaillants mènent leurs activités, obligeant les entreprises à se tourner vers l’innovation pour répondre aux demandes des nouveaux consommateurs.
Nous en sommes aujourd’hui à un point où la COVID a vraiment accéléré la tendance selon laquelle les clients veulent que leurs marchandises leur soient livrées en moins de dix minutes. Par exemple, commander des ingrédients pour préparer le dîner qui arriveront chez eux quelques instants plus tard.
La COVID n’a fait qu’accélérer les tendances que nous observions déjà sur le marché. Cette tendance à l’ultra-commodité avait déjà commencé lorsque j’ai lancé ShopGrok en 2018.
Cependant, cela devient beaucoup plus difficile pour les détaillants, qui doivent faire preuve de beaucoup plus d’intelligence en matière de gamme, de disponibilité et de livraison aux clients.
Ceux qui ont misé sur la technologie, qui disposent de solides capacités d’analyse et qui possèdent les bonnes données réussiront.
Les détaillants traditionnels « à l’ancienne », qui se contentaient d’acheter des stocks, de les revendre et d’attendre que les clients viennent dans leurs magasins, sont en déclin depuis un certain temps, mais je pense que cette tendance va s’accélérer désormais.
Comment l’expérience utilisateur et les tendances en matière de micro-exécution ont-elles modifié la façon dont les entreprises mènent leurs activités en ligne ?
Si un détaillant parvient à capter l’attention d’un consommateur, il peut le fidéliser plus longtemps et augmenter sa part de marché.
L’expérience utilisateur reste essentielle pour convertir les visites sur un site web en achats, et l’expérience utilisateur des sites web doit aujourd’hui être irréprochable pour générer des ventes.
Une fois arrivés sur un site web spécifique, les utilisateurs s’attendent à trouver rapidement des produits, ainsi qu’à se voir recommander des options pertinentes par rapport à leur historique de recherche de prix ou correspondant à leurs goûts et intérêts.
Dans le prolongement de cette tendance, les détaillants s’engagent également dans la voie de l’élargissement de leur gamme avec des marchés étendus.
Alors que les détaillants stockaient généralement leurs propres stocks dans leurs propres entrepôts et les vendaient directement à leurs consommateurs, beaucoup ajoutent désormais une gamme élargie, généralement en ligne, grâce à l’utilisation de vendeurs tiers.
Il s’agit essentiellement de la même expérience et du même site web, c’est pourquoi nous voyons les détaillants dominants élargir leur gamme et leurs produits dans d’autres domaines.
Cela permet de maintenir l’attention des consommateurs sur leur site web, en élargissant leur gamme sans avoir à investir massivement dans des stocks ou des employés supplémentaires.
Nous voyons apparaître ce type de marchés de niche dans différents segments, qui pourraient potentiellement concurrencer des acteurs tels qu’Amazon.
Comment les données publiques peuvent-elles aider les entreprises à anticiper les perturbations de la chaîne d’approvisionnement, à fixer des prix attractifs et à faire face à la hausse de l’inflation ?
Les meilleurs détaillants ont su anticiper l’impact sur les chaînes d’approvisionnement et ont essentiellement « surcommandé » les bons produits afin de disposer des stocks nécessaires à temps pour les périodes de soldes importantes.
Pour prendre ces décisions, il faut disposer de données et d’informations.
À mesure que les pays commencent à assouplir leurs mesures de confinement liées à la COVID, la hausse de l’inflation sera un enjeu majeur pour les détaillants lorsqu’ils fixeront les prix spécifiques des produits et services proposés sur le marché en ligne.
Pour rester compétitifs et contrer les goulets d’étranglement dans l’approvisionnement, les détaillants doivent avoir accès à des données fiables afin de prévoir les perturbations dans la chaîne d’approvisionnement et de fixer des prix dans une fourchette de tolérance spécifique afin de maintenir la croissance des ventes.
Il convient de noter que les détaillants qui disposent de chaînes d’approvisionnement mondiales, en particulier en Chine ou dans certaines régions d’Asie, ont encore des difficultés à s’approvisionner.
Compte tenu des exigences des nouveaux consommateurs, qui accordent une importance particulière à la disponibilité des produits, les détaillants ne peuvent se permettre d’être en rupture de stock. Ceux qui le sont pourraient avoir du mal à fidéliser leurs clients à long terme.
En outre, les données brutes, et en particulier les données publiques sur le web, permettent aux entreprises de comprendre leur marché et de quantifier leur compétitivité en matière de prix sur ce marché, en se comparant essentiellement à leurs concurrents.
Ces stratégies pourraient également aider les détaillants à générer des ventes supplémentaires au-delà de leur niveau de référence normal, en leur permettant de savoir quand et où ajuster leurs prix pour rester compétitifs.
Pourquoi est-ce important ?
Il est désormais très facile de comparer les prix grâce à Google Shopping et à d’autres applications de comparaison de prix qui aident les consommateurs à trouver les meilleurs prix.
Comme le montrent les résultats de votre enquête, près des trois quarts des consommateurs (73 %) ont déclaré qu’ils changeraient de détaillant habituel pour bénéficier d’un meilleur prix. Étant donné que, dans le domaine du marché en ligne, les prix fluctuent presque à chaque minute, sans accès à des données fiables en temps réel, les détaillants seraient désavantagés par rapport à ceux qui intègrent de telles stratégies.
Si vous êtes un détaillant et que vous vendez des produits banalisés, que l’on peut acheter à divers endroits, vous devez vraiment être vigilant sur vos prix, sinon vous passerez à côté d’opportunités. Vous devez faire partie de cet ensemble de considérations.
En ce qui concerne nos activités, les données que nous collectons à l’aide des outils et de la technologie de Bright Data sont fondamentales pour ce que nous faisons.
Nous capturons des données provenant de milliers de sources en ligne (prix, gamme et autres domaines) et il est impératif que nous collections des données fiables et que nous puissions les obtenir en temps quasi réel.
Comment exploiter les données pour réussir ?
La barre est désormais placée très haut. Les améliorations apportées à l’offre disponible et à la rapidité avec laquelle vous pouvez l’obtenir, ainsi que la compétitivité des prix, aident vraiment les consommateurs à mieux acheter.
Alors que les détaillants ressentent certainement les effets de l’inflation croissante, des perturbations de la chaîne d’approvisionnement et du passage au consumérisme en ligne, l’exploitation des données pourrait être la clé pour déterminer comment relever ces défis de manière méthodique et éclairée, plutôt que de les affronter à l’aveuglette.
Comme le montre votre étude, le passage au commerce en ligne bat son plein, plus de la moitié (53 %) de vos répondants indiquant avoir effectué la majorité de leurs achats de Noël en ligne cette année, et plus tôt que jamais.
Les détaillants ayant vraiment besoin de renforcer leurs capacités en ligne et en matière de commerce électronique, la recherche de données et d’informations est sans aucun doute un domaine qui va continuer à connaître une croissance exponentielle. C’est une tendance qui n’est pas près de disparaître.
