Detail Online aide les marques à contrôler la présence de leurs produits sur les sites web de leurs détaillants. Les marques (principalement basées en Europe et aux États-Unis) font appel à nous pour obtenir des informations sur la manière dont leurs produits sont présentés en ligne, et nous les aidons à s’assurer qu’ils sont présentés conformément à leurs intentions. Auparavant, de nombreuses marques effectuaient cette tâche manuellement, et ce de manière ponctuelle.
Depuis que nous avons automatisé le processus, elles peuvent désormais obtenir un rapport quotidien sur la manière dont leurs produits sont présentés dans le paysage du commerce électronique. Pour les marques, ces rapports quotidiens sont vraiment importants car il peut s’agir de choses simples – comme des produits non visibles, ou des descriptions, images ou spécifications de titre erronées –, qui peuvent toutes affecter leurs ventes ainsi que celles des détaillants. Il est donc essentiel que toutes les informations sur les produits soient présentées correctement. D’après notre expérience, 40 % des descriptions ou détails de produits sont incorrects chaque jour. Le pire, c’est que même les entreprises qui syndiquent leur contenu sont confrontées à ce problème : tout peut être correct le premier jour, mais dès le deuxième, troisième ou quatrième jour, certains détails peuvent disparaître.
Au départ, nos clients étaient principalement de grandes marques d’électronique grand public, mais nous comptons désormais des clients dans le secteur de la mode ainsi que des entreprises de biens de grande consommation. Cependant, c’est auprès des marques d’électronique grand public que nous sommes les plus performants, car les spécifications techniques y sont très précises. Là encore, toute information manquante ou incorrecte peut réellement affecter les ventes.
Notre premier client était une entreprise d’électronique grand public. Il nous a contactés pour un problème simple : un détaillant faisait la promotion d’un de ses téléviseurs en indiquant qu’il était équipé de trois câbles HDMI, alors qu’en réalité, il n’en avait que deux. Cela a posé un gros problème, car de nombreuses personnes ont acheté ce téléviseur en ligne, ont été déçues et l’ont par conséquent renvoyé.
Nous avons récemment eu une réunion avec un nouveau client, une marque de ketchup, au cours de laquelle nous avons discuté de la question de la visibilité. Le problème qu’ils perçoivent concerne la valeur à long terme d’un produit. Le client a donné l’exemple suivant : « Que se passerait-il si votre ketchup était en rupture de stock un jour, ou s’il y avait un problème avec l’algorithme du site et que votre ketchup n’apparaissait pas ? Un client serait alors contraint d’acheter le ketchup d’une autre marque – et si vos enfants préféraient cette marque ? Cela pourrait signifier que vous n’avez pas seulement perdu cette vente, mais que vous avez perdu toutes les ventes futures de ce client. »
Joakim Gavelin et moi avons démarré en 2015. C’est lui qui a trouvé notre premier client. Il a reçu l’appel concernant le problème de télévision que j’ai décrit plus tôt, et il a compris que ce n’était que la partie émergée de l’iceberg. Il avait deux personnes qui parcouraient le web sur leurs ordinateurs portables pour tenter d’identifier ces erreurs, mais il s’est très vite rendu compte que rien que dans les pays nordiques, il y avait plus de 1,2 million de Points de données à vérifier quotidiennement ou hebdomadairement, ce qui rendait la tâche tout simplement impossible. C’est là qu’il m’a appelé, et c’est à partir de là que nous avons mis en place le système.
Nous avons géré cette entreprise « en parallèle » pendant environ trois ans, jusqu’en 2018, date à laquelle nous avons décroché un gros client. C’est là que nous avons réalisé que ce n’était pas seulement une activité secondaire pour nous. Nous avons trouvé deux gros investisseurs, et c’est là que nous nous sommes vraiment lancés.
Nous utilisons le Web Unlocker de Bright Data et nous travaillons avec Bright Data depuis août 2017. Certains détaillants aimeraient que nous disposions d’une API, mais nous avons vraiment besoin de consulter ces sites du point de vue du consommateur. On ne sait jamais ce qui a pu changer entre la création de la base de données et le front-end. De plus, certains clients souhaitent que nous collections des données sur leurs propres sites, mais leurs services informatiques ou de sécurité ne sont pas disposés à mettre les adresses IP sur liste blanche.
Nous avons essayé de nombreuses plateformes de collecte de données, mais aucune n’offrait la « solution complète » correspondant à nos besoins et à ce que nous recherchions. J’ai également beaucoup apprécié le fait que Bright Data prenne au sérieux l’éthique et la collecte éthique des données, car cela correspond aux valeurs de notre propre entreprise. J’ai une excellente relation avec mon gestionnaire de compte, et j’apprécie que nous puissions discuter des tarifs à mesure que nous utilisons de plus en plus la plateforme. Bright Data nous permet d’obtenir une expérience utilisateur réelle pour le client et de voir le Web comme un consommateur lambda. De plus, elle est facile à utiliser et offre un bon rapport qualité-prix.
