Clootrack est une plateforme d’analyse de l’expérience client. Grâce à un moteur alimenté par l’IA, elle recueille et analyse des milliards d’avis clients afin d’aider les marques à comprendre les préoccupations, les préférences et les expériences positives de leurs clients, le tout en temps réel. Toute marque B2C peut utiliser notre plateforme. Nous travaillons avec plus de 150 grandes entreprises à travers le monde, des cabinets de conseil et des fonds d’investissement.
Nous collectons des données web accessibles au public provenant de plusieurs sources afin que notre plateforme produise les meilleurs résultats possibles : sites d’avis locaux et mondiaux, sites de commerce électronique et toute plateforme publique sur laquelle les clients donnent leur avis sur les produits ou services d’une marque. Nous collectons également des données provenant de sources internes que nos clients partagent avec nous, telles que les commentaires NPS, CSAT, les centres d’appels, etc. Ainsi, Clootrack analyse les données internes et publiques afin de fournir les informations les plus précises possibles.
Lorsque nous avons cherché un fournisseur de données pour notre plateforme, nous avons recherché un partenaire capable de collecter des données publiques sur le web à grande échelle, car notre plateforme fonctionne mieux avec de grandes quantités de données. Bright Data permet un crawling à grande échelle qui peut être mis à jour régulièrement. Bright Data collecte les données publiques pour nous, et nous les compilons pour nos clients.
Nous travaillons avec l’infrastructure Proxy de Bright Data depuis six ans pour faire fonctionner des crawlers à grande échelle. Pour nous, la fiabilité est l’aspect le plus important de la collecte de données, et l’infrastructure de Bright Data est on ne peut plus fiable. Les données sont censées être le nouveau pétrole, mais si elles ne sont pas collectées, traitées et structurées de manière fiable, elles ne sont pas très utiles. En s’appuyant sur Bright Data pour extraire et structurer les données publiques du web à notre place, nos clients obtiennent la meilleure valeur ajoutée possible. Nous prévoyons d’étendre notre collaboration avec Bright Data et de conclure un partenariat avec eux.
