Pour toute entreprise en ligne, il est difficile de faire la distinction entre les robots malveillants et les utilisateurs humains. Les chefs d’entreprise veulent s’assurer que le trafic vers leurs sites web est valide et susceptible de se convertir en clients, mais le trafic invalide devenant de plus en plus problématique pour la réalisation des objectifs commerciaux, il est important d’identifier si des robots malveillants nuisent activement à votre entreprise.
Il est important de distinguer les mauvais robots des utilisateurs humains réels, car les mauvais robots sont plus qu’un simple inconvénient, ils peuvent nuire au fonctionnement et à la croissance de l’organisation. En fait, les bots malveillants affectent les entreprises de diverses manières. Ils peuvent nuire aux campagnes publicitaires en polluant les audiences marketing payantes et en orientant les optimisations vers un trafic invalide supplémentaire. Ils nuisent aux entonnoirs de conversion en infectant les données CRM avec des prospects invalides, et ils ont également un impact sur la source de vérité de toute une entreprise en s’introduisant dans les outils de données et d’analyse.
Avant d’aborder la manière d’identifier et d’atténuer les risques associés aux mauvais bots, définissons d’abord ce qu’est un mauvais bot et en quoi il diffère d’un bon bot. À un niveau élevé, « bot » est un terme général désignant tout outil automatisé qui interagit avec du contenu sur Internet. Certains bots sont inoffensifs et peuvent même être utiles pour collecter des informations ou hiérarchiser du contenu. Les deux types de bots bienveillants les plus courants sont les Scrapers et les crawlers. Les Scrapers analysent les sites web à la recherche d’une donnée spécifique, tandis que les crawlers indexent le contenu, le plus souvent à des fins de référencement. Certaines des entreprises technologiques les plus connues au monde utilisent ces types de bots bienveillants pour accomplir certaines tâches. Cependant, il existe également des bots malveillants qui ont des intentions malveillantes. Ces types de bots cherchent à nuire activement aux sites web et ciblent les utilisateurs quotidiens. Par exemple, les robots spammeurs sont des robots généralement utilisés dans les applications de messagerie électronique ou instantanée et qui envoient des quantités massives de messages à un ensemble d’utilisateurs. Un autre exemple est celui des robots de piratage de compte qui imitent les utilisateurs en opérant sous leur profil. Cela inquiète de nombreux utilisateurs, non seulement parce qu’ils perdent le contrôle de leur compte, mais aussi parce que cela pourrait permettre au robot de voler des informations personnelles précieuses.
Comment repérer les bots malveillants ?
Maintenant que nous avons identifié le problème et son impact sur les objectifs commerciaux, voyons comment repérer les bots malveillants :
- Comportement suspect au niveau de l’utilisateur : il existe certains schémas liés à la façon dont les humains naviguent et se déplacent généralement sur Internet. Les mauvais bots, cependant, se comportent un peu différemment. Cela peut se traduire par des mouvements de souris non humains, des passages rapides d’une page à l’autre, des taux de rebond anormalement élevés et un nombre plus important de pages visitées par session.
- Comportement suspect au niveau du réseau : lorsque nous allons au-delà du comportement individuel des utilisateurs, nous remarquons comment les réseaux plus importants se comportent généralement. Par exemple, lorsque des botnets coordonnent une attaque, ils peuvent envahir un site donné en grand nombre. Vous pouvez le remarquer s’il y a un pic de trafic anormal un jour donné ou si votre site reçoit beaucoup de trafic à des heures inhabituelles. Par exemple, vous recevez généralement 5 000 visiteurs par jour, et la plupart du trafic se produit pendant les heures de travail, puis un jour, vous voyez 500 000 visiteurs ou des visiteurs qui cliquent sur votre site à 3 heures du matin.
- Informations manipulées: parfois, les bots malveillants se cachent derrière certains outils pour se dissimuler. Il est donc important de rechercher les informations qui semblent fausses ou manipulées. Par exemple, un botnet peut en réalité fonctionner sous Linux, mais manipuler les données du navigateur pour donner l’impression de provenir d’un appareil iOS. De même, si un bot provient d’un pays avec lequel votre entreprise ne travaille généralement pas, il peut utiliser un VPN ou un outil Proxy pour faire croire qu’il provient d’une géolocalisation moins suspecte.
- Anomalies de conversion : les bots, en particulier les bots malveillants, ont tendance à convertir en haut de l’entonnoir, mais pas en bas. Cela signifie qu’ils aiment cliquer sur les publicités, visiter les pages d’accueil, remplir des formulaires et s’inscrire à des services, mais qu’ils ne se convertissent finalement pas en clients payants. Ainsi, si vous constatez que des cohortes d’utilisateurs sont très engagées sur votre site, mais que leur taux de conversion en clients payants est bien inférieur à votre référence habituelle, cela peut être le signe d’un comportement malveillant de la part de bots.
Résumé
Il existe bien sûr de nombreuses autres façons de repérer l’activité des bots malveillants, ainsi que d’autres indicateurs à rechercher. Tous les bots ne fonctionnent pas exactement de la même manière, il est donc judicieux d’examiner attentivement chaque menace. Dans de nombreux cas, une technologie de cybersécurité professionnelle est nécessaire pour identifier et détecter les bots malveillants les plus sophistiqués. Cependant, en étant simplement conscientes du problème et en connaissant les principaux schémas à surveiller, les organisations peuvent prendre une longueur d’avance et mieux se protéger contre les bots malveillants. Pour en savoir plus, rendez-vous sur CHEQ.ai.
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Kerry Coppinger | Responsable du marketing de marque chez CHEQ
