Dans cet article, nous aborderons la protection de la marque sur les réseaux sociaux, nous explorerons les différents éléments qui la composent et nous comprendrons les risques liés à la cybersécurité auxquels nous pourrions être confrontés.
Points à retenir
Vous êtes pressé ? Lisez les points à retenir de l’article pour assurer la protection de votre marque :
- Protection stratégique de la marque sur les réseaux sociaux : la protection de la marque est essentielle pour maintenir l’intégrité de votre marque en ligne. Elle implique de surveiller les conversations numériques, d’interagir de manière positive avec votre communauté et de mettre en œuvre des mesures de cybersécurité strictes pour lutter contre les activités cybercriminelles et protéger votre identité numérique.
- Faire face aux menaces de cybersécurité : les cybercriminels exploitent la vaste portée et les fonctionnalités de confidentialité des réseaux sociaux pour mener des activités illicites. Les marques doivent s’adapter en renforçant la surveillance numérique, en comprenant l’importance de l’application de la loi et en utilisant des protocoles de sécurité avancés pour protéger leur présence en ligne.
- Mesures proactives contre la violation de la marque : il est essentiel de mettre en œuvre des tactiques proactives telles que la collecte continue de données sur le web, la sécurisation de tous les identifiants sociaux pertinents et la protection des hashtags d’entreprise afin d’atténuer la dilution de la marque. Ces stratégies contribuent à maintenir les ventes, à améliorer la visibilité dans les moteurs de recherche et à accroître l’engagement social, garantissant ainsi que la réputation de votre marque reste intacte.
Qu’est-ce que la protection de la marque sur les réseaux sociaux ?
La protection de la marque sur les réseaux sociaux est une stratégie essentielle pour préserver l’identité numérique et la réputation de votre marque. Il s’agit de garantir l’authenticité et l’intégrité de votre marque sur les réseaux sociaux, où votre public s’engage activement et se forge une opinion. Ce cadre stratégique permet non seulement de faire face aux menaces potentielles, mais aussi de tirer parti des opportunités pour renforcer la position de votre marque.
| Composante | Actions et objectifs stratégiques |
|---|---|
| Surveillance numérique | Surveillez de manière proactive les conversations numériques et les mentions de votre marque. Identifiez l’utilisation non autorisée de marques déposées, détectez les activités de contrefaçon et repérez les usurpations d’identité malveillantes afin de préserver l’intégrité de votre marque. |
| Engagement et promotion | Favorisez les interactions positives au sein de la communauté et la fidélité à la marque grâce à une communication réactive et engageante. Encouragez et guidez les employés à promouvoir et défendre la marque de manière responsable, en amplifiant son image positive. |
| Mesures de cybersécurité | Mettez en œuvre des protocoles de sécurité avancés pour protéger les comptes sociaux de votre marque. Mettez régulièrement à jour les mots de passe, utilisez l’authentification à deux facteurs et formez votre équipe à reconnaître les tentatives d’hameçonnage afin de prévenir les violations. |
| Application des droits de propriété intellectuelle | Protégez vigilamment vos droits d’auteur et vos marques déposées en prenant des mesures juridiques décisives contre les violations. Utilisez des ordonnances de cessation et d’abstention, des mécanismes de signalement sur les plateformes et, si nécessaire, des poursuites judiciaires pour défendre les actifs de votre marque. |
| Gestion de la réputation | Gérez activement la réputation en ligne de votre marque en traitant les commentaires négatifs de manière constructive et en mettant en avant les témoignages positifs. Utilisez des outils d’analyse des sentiments pour mieux comprendre la perception du public. |
| Vérification du contenu | Assurez-vous de l’exactitude et de l’authenticité du contenu associé à votre marque. Mettez en place un processus de vérification pour la diffusion d’informations afin d’éviter les fausses informations et de maintenir la confiance de votre public. |
L’intégration de ces éléments nuancés dans votre stratégie de protection de la marque sur les réseaux sociaux renforce votre capacité à naviguer dans les complexités de l’image de marque numérique. En allant au-delà de la surveillance traditionnelle et des défenses juridiques, cette approche enrichie souligne l’importance de s’engager auprès de votre communauté, de sécuriser vos actifs numériques et de gérer votre réputation en ligne de manière proactive. Il s’agit d’un effort dynamique et intégré visant à protéger, promouvoir et valoriser votre marque dans l’écosystème numérique, afin de garantir son essor malgré les défis et les opportunités des réseaux sociaux.
Naviguer dans la montée des activités cybercriminelles sur les réseaux sociaux
Le paysage numérique est devenu une arme à double tranchant pour les marques, offrant des opportunités d’engagement sans précédent tout en les exposant à de nouvelles formes de violations de la propriété intellectuelle (PI) et d’abus de marque. Cette section examine les principaux facteurs qui poussent les cybercriminels vers les réseaux sociaux, met en évidence la lutte permanente pour la Protection de la marque et offre un aperçu des stratégies de défense efficaces.
Le jeu musclé des places de marché du commerce électronique
Les plateformes de commerce électronique ont renforcé leurs défenses contre les violations de marque, obligeant les contrefacteurs à chercher de nouveaux refuges. Des initiatives telles que l’Alliance anti-contrefaçon d’Alibaba, le registre des marques d’Amazon et le programme VeRO ( Verified Rights Owner) d’eBay ont considérablement dissuadé les activités frauduleuses en renforçant le contrôle des propriétaires de marques et en fournissant des outils pour lutter contre la contrefaçon. Malgré ces efforts, la lutte contre la violation de la propriété intellectuelle se poursuit, poussant les cybercriminels à exploiter des espaces moins réglementés, à savoir les réseaux sociaux.
Les réseaux sociaux, nouvelle frontière de la contrefaçon de marques
Les fraudeurs exploitent habilement les lacunes laissées par les réglementations strictes du commerce électronique, en utilisant les réseaux sociaux de deux manières principales :
- Engagement préliminaire : en utilisant ouvertement les noms et logos des marques, ils suscitent l’intérêt initial des consommateurs sur les réseaux sociaux, puis orientent les clients potentiels vers des boutiques en ligne où les violations des marques sont minimisées.
- Ventes directes via les fonctionnalités sociales : des plateformes telles que Pinterest, dotées de fonctionnalités de vente natives, permettent d’effectuer des transactions sans jamais passer par une place de marché tierce, contournant ainsi les mécanismes traditionnels de protection de la propriété intellectuelle.
Le bouclier de l’anonymat et le défi des groupes secrets
Les réglementations en matière de confidentialité et les fonctionnalités des plateformes qui favorisent l’anonymat des utilisateurs et la création de groupes secrets posent des défis importants pour la Protection de la marque :
- Anonymat des utilisateurs : de nombreuses plateformes de réseaux sociaux permettent aux utilisateurs de créer des comptes sans identité vérifiable, ce qui permet aux contrefacteurs d’opérer facilement dans l’ombre.
- Groupes secrets/fermés : les groupes accessibles uniquement sur invitation offrent aux contrefacteurs un environnement sécurisé pour échanger et partager des informations à l’abri des regards indiscrets des organismes chargés de la Protection de la marque.
- Blanchiment de comptes : la tactique consistant à ouvrir, créer et fermer systématiquement des comptes complique les efforts de suivi et de répression, permettant aux contrefacteurs de maintenir une présence sur les réseaux sociaux sans être détectés.
Renforcer la protection de la marque sur les réseaux sociaux
Les marques doivent adopter une approche multiforme pour protéger leur présence numérique :
- Surveillance renforcée : investir dans des outils et des services qui offrent une surveillance complète des réseaux sociaux afin de détecter rapidement les infractions.
- Sensibilisation des consommateurs : informez votre public sur la manière d’identifier les communications et les produits authentiques de la marque.
- Mesures juridiques et de sécurité : mettez à jour les protocoles de sécurité des comptes sociaux et engagez des poursuites judiciaires si nécessaire, en utilisant les mécanismes de signalement des plateformes pour supprimer les contenus contrefaits.
Comment les marques peuvent-elles lutter concrètement contre les activités malveillantes sur les réseaux sociaux ?
Au lieu de succomber à un sentiment d’impuissance, les marques peuvent et doivent être proactives en matière de protection de leur propriété intellectuelle et de leur réputation auprès des consommateurs sur les réseaux sociaux. Voici quelques tactiques pratiques pour atténuer l’impact négatif de la dilution de la marque sur les réseaux sociaux :
Stratégie n° 1 : collecte continue de données sur le web
Dans le contexte chaotique dans lequel se trouvent actuellement les entreprises, beaucoup d’entre elles n’ont d’autre choix que de surveiller et de contrôler les plateformes de manière indépendante. Dans ce contexte, les marques peuvent utiliserdes outils de collecte de donnéesafin de scanner tous les principaux réseaux sociaux et moteurs de recherche à la recherche :
- Mentions de la marque
- Mentions de produits
- Contenu propriétaire (articles, logos, images, graphiques, musique, etc.)
- Mots-clés organiques, non détenus et à longue traîne qui sont très souvent utilisés par votre clientèle et peuvent être manipulés
- Les faux profils et pages sociaux qui apparaissent dans les résultats de recherche
- Violations des hashtags appartenant à la marque
- Variantes des identifiants sociaux appartenant à la marque
La surveillance est la première étape. Votre équipe juridique peut désormais soumettre des demandes pour faire interdire ou fermer les contenus et profils préjudiciables, voire engager des poursuites judiciaires si nécessaire.
Conseil de pro :toutes les principales plateformes de réseaux sociaux disposent d’un système de signalement en ligne facile à utiliser pour les « violations de droits d’auteur et de marques déposées ». La meilleure pratique consiste à collecter les données relatives aux infractions, notamment les publications, les images provenant de comptes contrefaits, etc. Une fois que vous disposez de ces informations, vous pouvez immédiatement les signaler et, dans la plupart des cas, faire supprimer ces comptes en moins de 24 heures.
Stratégie n° 2 : acquérir tous les identifiants sociaux pertinents
La plupart des plateformes de réseaux sociaux disposent d’un identifiant qui correspond au nom du compte de votre marque et à la façon dont elle se présente aux utilisateurs. Un bon exemple serait @adidas. Il est important de garder à l’esprit que les identifiants sont gratuits et illimités. C’est pourquoi il est recommandé aux entreprises d’enregistrer autant de variantes que possible de leur nom commercial. Par exemple, une maison de couture appelée Tara’s Boutique pourrait vouloir acquérir :
- @Tara
- @TaraBoutique
- @TaraFashionTrends
- @TF2021
Cette tactique peut s’avérer particulièrement efficace pour les marques avant leur lancement ou même avant le lancement d’une nouvelle gamme de produits. Elle peut également être efficace pour les marques existantes qui ont actuellement des imposteurs, mais qui, en identifiant des pseudonymes similaires, peuvent essentiellement les rayer de leur liste de préoccupations.
Stratégie n° 3 : protéger les hashtags de l’entreprise
Les hashtags « # », anciennement connus sous le nom de « signe dièse », ont été recyclés par les réseaux sociaux pour aider à regrouper et afficher des contenus connexes/tendance ainsi que des termes de recherche appropriés pour la plateforme. Les hashtags peuvent en fait être protégés par l’Office américain des brevets et des marques. Dans ce cas, vous devez toutefois vous familiariser avec les subtilités juridiques, car un hashtag ne peut être déposé que s’il s’agit de l’identifiant source/principal d’un produit ou d’un service. Il n’est pas possible de « réserver » des mots-clés populaires, même généraux, pour son usage et son bénéfice exclusifs.
- Voici un exemple de hashtag qui ne peut pas être déposé : « #RunningShoes » (chaussures de course).
- Voici un exemple de marque qui peut être déposée : « #RunForAfrica ».
La différence fondamentale réside dans le fait que le premier est une description générale du produit qui peut être utilisée par n’importe quel détaillant de chaussures de sport. Le second, quant à lui, fait partie d’une campagne marketing plus large qui inclut ce slogan et est propre à une campagne spécifique à une entreprise.
Veillez à effectuer une « recherche de disponibilité » pour vous assurer que ce hashtag est bien libre d’utilisation. Il s’agit d’une très bonne tactique préventive pour vous assurer que toutes les campagnes dans lesquelles vous avez investi des sommes considérables pour leur promotion restent sous votre contrôle.
En résumé
La protection de vos actifs numériques devient une nécessité croissante à mesure que de plus en plus d’activités migrent en ligne. Les réseaux sociaux sont un espace particulièrement difficile pour les entreprises qui souhaitent maintenir des limites claires en matière de propriété intellectuelle. Mais les entreprises doivent garder à l’esprit qu’avec une stratégie claire et cohérente en matière de propriété intellectuelle sur les réseaux sociaux, elles peuvent protéger leurs marges bénéficiaires et la réputation de leur marque. Voici trois indicateurs à surveiller pour déterminer si votre stratégie est efficace :
N° 1 : Augmentation des ventes – Les ventes de nombreuses marques souffrent des contrefaçons et des imitations. Lorsque la grande majorité de ces « concurrents » indésirables sont éliminés, les entreprises peuvent constater une reprise des ventes auprès des clients « indésirables ».
N° 2 : Visibilité accrue dans les résultats de recherche – Dans certains cas, le compte ou la page d’un imposteur sur les réseaux sociaux peut être mieux classé que les comptes sociaux de la marque originale, détournant ainsi un trafic crucial. Lorsque ces comptes sont identifiés et supprimés, les pages sociales de la « vraie » marque peuvent bénéficier d’un meilleur classement dans les moteurs de recherche et d’un taux de clics (CTR) plus élevé.
N° 3 : Engagement social accru – De la même manière, lorsque les comptes et pages d’imposteurs sont supprimés, les pages, comptes et campagnes publicitaires de votre marque devraient bénéficier d’un niveau d’engagement, de clics et de conversions plus élevé.
