Dans cet article, nous aborderons les points suivants :
- L’analyse des sentiments sociaux en temps réel met en lumière les nouvelles tendances de consommation
- Le suivi des avis permet aux entreprises de s’améliorer en se basant sur les commentaires réels des utilisateurs
- S’inspirer du style de gestion des entités concurrentes peut aider les équipes à fonctionner plus rapidement
L’analyse en temps réel du sentiment social met en lumière les nouvelles tendances de consommation
L’analyse des données web à l’aide du traitement du langage naturel (NLP) provenant des réseaux sociaux aide désormais les dirigeants à comprendre, modéliser et surveiller les motivations et les besoins des consommateurs. Cela permet ensuite de créer des produits, des services et des campagnes marketing mieux adaptés aux marchés cibles, ce qui a une influence positive sur les résultats financiers par rapport aux équipes qui agissent non seulement sur la base de leurs années d’expérience (intuition professionnelle), mais aussi sur la base de données web brutes.
Par exemple, le directeur marketing (CMO) d’une entreprise active dans le commerce électronique peut se concentrer sur la vente de produits pour bébés à de jeunes couples de la génération Z. Dans ce contexte, il/elle peut se tourner vers les points de données web, en collectant des informations auprès de groupes de médias sociaux destinés aux nouveaux parents, par exemple.
En analysant les publications et les commentaires dans une certaine zone géographique, cette entreprise peut identifier les jeunes professionnels qui n’ont pas le temps de faire les magasins pour acheter des accessoires, aménager une chambre pour leur nouveau-né et tout ce que cela implique. Afin d’attirer ces consommateurs, la direction peut communiquer ces besoins aux employés de l’entreprise, qui peuvent alors approcher ce segment avec une meilleure compréhension de leurs difficultés et proposer de meilleures solutions et approches.
Par exemple, en proposant un service qui permet aux parents de répondre à un questionnaire simple concernant leur budget, leur style et le sexe de leur enfant, puis en sélectionnant, livrant et assemblant tous les articles à leur place.
Le suivi des avis permet aux entreprises de s’améliorer en se basant sur les commentaires réels des utilisateurs
Au lieu de se livrer à des conjectures éclairées, les responsables peuvent obtenir des informations sur ce que les clients pensent réellement de leurs produits et services (qu’ils soient bons ou mauvais). C’est ainsi que les chefs d’équipe peuvent motiver les employés à faire davantage ce qui fonctionne et moins ce qui ne fonctionne pas, afin d’obtenir de meilleurs taux d’engagement/de fidélisation des utilisateurs et d’augmenter les dépenses des consommateurs. Tout cela en supprimant le stress inutile pour les employés de l’entreprise.
Un chef de produit pour une application d’enregistrement d’appels téléphoniques, par exemple, peut souhaiter que son équipe prenne des décisions basées sur les commentaires réels des utilisateurs. C’est pour cette raison qu’il peut souhaiter recueillir des avis sur son outil auprès de différentes boutiques d’applications. Ces points de données peuvent fournir des informations telles que :
- Les utilisateurs trouvent qu’il y a trop d’étapes à suivre pour connecter l’application à un appel téléphonique en direct qu’ils essaient d’enregistrer.
Ils peuvent également découvrir que :
- Les clients apprécient le fait que leurs conversations puissent être transcrites automatiquement, puis qu’ils puissent lire ou citer certaines parties d’une conversation téléphonique importante.
Cela peut mettre en lumière les fonctionnalités que les consommateurs considèrent comme utiles et celles qu’ils jugent fastidieuses. Les chefs d’équipe peuvent ainsi se concentrer sur ce qui est réellement important pour les utilisateurs, au lieu d’épuiser les développeurs avec des fonctionnalités qui ne sont ni utilisées ni appréciées.
Dans le cas de l’exemple ci-dessus, les données web en question peuvent indiquer au chef de produit qu’il est utile et important de travailler sur des fonctionnalités qui permettent d’accéder aux conversations à une date ultérieure. Les développeurs peuvent alors se concentrer sur l’amélioration de ce qui existe déjà et ajouter de nouvelles fonctionnalités, telles que la division du texte entre les différentes parties qui ont participé à une conversation pertinente.
En termes de complexité lors de l’enregistrement, c’est probablement l’aspect le plus important d’une application dont le seul but est de faciliter l’enregistrement des appels. Une décision stratégique peut être prise pour se concentrer sur la simplification de cette question et réduire les frictions à un simple clic au cours des deux prochains trimestres.
S’inspirer du style de gestion des entités concurrentes peut aider les équipes à fonctionner plus rapidement
Les données web peuvent fournir aux cadres supérieurs des informations sur la manière dont leurs concurrents gèrent leurs équipes et leurs flux de travail, afin qu’ils puissent adopter des tactiques adaptées à leurs équipes et à leur situation. Des éléments tels que l’activité des employés sur LinkedIn, les ateliers/webinaires et autres activités accessibles au public peuvent mettre en lumière les cultures d’entreprise propices à la réussite et constituer une opportunité d’apprentissage.
Par exemple, une personne occupant le poste de directeur des opérations (COO), généralement responsable des ressources humaines, peut être intéressée par la collecte de toutes les activités LinkedIn des employés des agences de voyage concurrentes. Cela peut mettre en lumière des éléments tels que :
- Les employés d’une entité concurrente semblent fonctionner de manière très indépendante, identifiant différentes stratégies marketing qui peuvent coïncider les unes avec les autres, mais qui trouvent un écho auprès de publics cibles différents.
- Il peut ressortir clairement des profils d’autres entreprises que les employés bénéficient de forfaits vacances gratuits ou à prix très réduits, ce qui permet à l’entreprise de leur offrir un avantage, les aidant ainsi à mieux communiquer avec les clients et générant un buzz social et un enthousiasme des employés autour du produit.
Conclusion
L’« intuition éclairée » est une nouvelle façon dont la direction et les employés peuvent aborder leurs activités, leur clientèle et leur environnement concurrentiel. Elle repose sur une « intuition » acquise au fil de nombreuses années d’expérience. En combinant cela avec des données web provenant des utilisateurs/concurrents qui peuvent aider à naviguer, les équipes peuvent canaliser leur énergie en utilisant une approche basée sur les résultats/besoins.
Commencez à éclairer vos décisions de gestion quotidiennes.
