Les implications des tendances et des perceptions concernant la fast fashion : une analyse du sentiment des clients

Le marché de la fast fashion, qui est devenu un pilier du paysage de la mode moderne, devrait connaître une croissance annuelle moyenne de 10,13 % entre 2023 et 2030, principalement alimentée par la demande croissante d’une population jeune en pleine expansion. Cette étude explore le monde complexe de la fast fashion, en se concentrant sur l’analyse du sentiment des clients afin de mettre en évidence les tendances dominantes, les préférences des clients et les implications plus larges de la fast fashion dans le paysage dynamique du marché actuel.

Cette étude recueille et analyse les avis sur les cinq principales marques de mode éphémère sur Trustpilot, car ces marques y ont des comptes vérifiés et invitent les clients à laisser des commentaires positifs ou négatifs. Le Navigateur de scraping de Bright Data a été utilisé pour recueillir des milliers d’avis afin d’éviter tout blocage et de créer un processus de scraping fluide.

Méthodologie

Les marques de mode Boohoo, Wish, Shein, Fashion Nova et Temu ont été sélectionnées pour être examinées. Bien que la détermination du « top cinq » soit intrinsèquement subjective, la recherche a systématiquement indiqué que ces cinq marques sont largement reconnues et louées par diverses sources réputées.

Trustpilot dispose d’une vaste collection d’avis clients vérifiés pour chacune de ces marques, comprenant à la fois des commentaires positifs et négatifs. Comme chacune de ces marques dispose de milliers d’avis disponibles sur Trustpilot, recueillis au fil du temps, cela a permis de fournir un ensemble de données riche et diversifié pour des informations complètes.

Pour les besoins de cette étude, les 500 meilleurs avis pour chaque marque mentionnée ci-dessus ont été extraits et utilisés comme ensemble de données. Afin d’améliorer la précision et de garantir une représentation équitable de chaque marque, 2 000 avis supplémentaires (en moyenne) ont été collectés pour chaque marque. Ces avis ont ensuite été corrélés avec les scores de l’analyse précédente afin d’identifier d’éventuelles divergences. Aucune divergence n’ayant été constatée entre les deux ensembles de résultats, la décision stratégique a été prise de procéder avec l’ensemble de données le plus petit pour des raisons d’efficacité.

Les résultats

Que pensent les clients de la qualité des produits ?

Pour les marques de fast fashion, la qualité des produits est devenue de plus en plus importante, car elle sous-tend leur réputation, la fidélité de leurs clients et leur succès à long terme. Pour les marques de fast fashion, une perception positive de la qualité peut se traduire par une fidélisation de la clientèle et un bouche-à-oreille positif, deux facteurs essentiels pour maintenir une forte présence sur le marché.

C’est là que les avis et les notes en ligne sur une plateforme telle que Trustpilot sont particulièrement utiles, car ils constituent un baromètre précieux pour évaluer la perception qu’ont les clients de la qualité des produits, en fournissant des informations en temps réel sur ce qu’ils pensent réellement des articles qu’ils achètent. Pour les cinq marques, les 500 meilleurs avis ont été extraits de Trustpilot. Ces avis ont ensuite été analysés afin d’identifier les mots et expressions associés à la qualité des produits et de comprendre ce que les gens pensent généralement de ces marques.

Que disent les clients ?

Voici les expressions les plus fréquentes, englobant à la fois les sentiments positifs et négatifs pour toutes les marques.

À la suite de cela, pour chaque marque, l’ensemble de données a été vérifié afin d’obtenir une liste de phrases positives et négatives. Ensuite, les cinq phrases positives et négatives les plus courantes parmi toutes les marques ont été sélectionnées.

Expressions positives :

Expressions négatives :

Conclusions importantes :

• La fréquence élevée de mots tels que « recommander », « satisfait » ou « content » suggère que la satisfaction à l’égard du produit et les recommandations peuvent contribuer à renforcer la fidélité à la marque et le bouche-à-oreille positif. Si les clients sont satisfaits de leur achat, ils semblent également disposés à recommander la marque à d’autres personnes dans leurs avis.

• La qualité, le prix abordable et le rapport qualité-prix sont des facteurs importants pour les clients.

• Une livraison rapide et efficace améliore l’expérience d’achat globale.
• La confiance et la fiabilité sont fondamentales pour l’expérience client. Des mots tels que « arnaque » ou « volé » apparaissent lorsque le client n’a pas reçu le produit ou a reçu un article erroné.
• Il est essentiel de garantir la qualité et l’état des produits lors de la livraison.
• Des informations précises sur les tailles et l’exécution des commandes sont essentielles pour éviter toute insatisfaction.

• Tout comme les clients des marques de fast fashion sont susceptibles de recommander les marques qu’ils apprécient, les expériences négatives, comme l’indique l’expression « plus jamais », peuvent entraîner un bouche-à-oreille négatif, une perte de clientèle et une atteinte à l’image de marque.

Le score moyen global de chaque marque sera examiné à partir des mots ou expressions positifs et négatifs qui ont été identifiés. Cela permettra d’avoir une vision plus complète de la façon dont ces marques sont généralement perçues par les clients.

Note moyenne attribuée à chaque marque pour la qualité des produits

Afin de déterminer le score moyen de satisfaction concernant la qualité des produits des cinq principales marques de fast fashion sur Trustpilot, chaque avis a été analysé à partir de l’ensemble de données, en isolant les mots individuels liés à la qualité des produits, et un score de satisfaction positif/négatif/neutre leur a été attribué. La moyenne de tous ces mots dans un avis a ensuite permis d’obtenir le score moyen de sentiment pour cet avis lui-même. Ce processus a ensuite été répété pour les 500 avis de chaque marque afin d’obtenir une mesure de la marque elle-même sur une échelle normalisée de 1,0 à -1,0.

Un score de sentiment supérieur à 0,05 a été considéré comme positif et un score inférieur à -0,05 comme négatif, tout ce qui se situait entre les deux étant considéré comme neutre. Cette fourchette a été choisie car elle présentait la meilleure corrélation entre le score de sentiment de l’avis et la note réelle attribuée par le client.

Note moyenne de sentiment pour chaque marque sur la base des avis Trustpilot

Informations importantes :

• Les cinq marques ont un score de sentiment globalement positif en ce qui concerne la qualité des produits.

• Wish obtient le meilleur score de sentiment client en matière de qualité des produits, suivi de près par Temu et Fashion Nova.

• Shein obtient le score de sentiment le plus bas (mais toujours positif) en matière de qualité des produits parmi ces marques.

Sentiment positif vs négatif pour chaque marque

Si les notes moyennes attribuées à la qualité des produits donnent un aperçu utile du sentiment des clients, elles ne reflètent pas nécessairement la réalité dans son ensemble. Afin de mieux comprendre la perception des clients à l’égard des cinq principales marques de fast fashion, le rapport entre les avis positifs et négatifs a été analysé. Cet indicateur permet d’approfondir la dynamique des commentaires des clients et offre des informations non seulement sur le sentiment général, mais aussi sur l’équilibre entre les sentiments positifs et négatifs dans les avis de chaque marque.

Le ratio entre les avis positifs et négatifs pour chaque marque est le suivant :

Boohoo : 2,01

Wish : 7,9

Shein : 1,4

Fashion Nova : 10,8

Temu : 4,19

Informations importantes :

• Si Wish affiche le meilleur score moyen global en termes de sentiment, Fashion Nova présente le meilleur ratio positif/négatif, tout en recueillant davantage d’avis neutres que les autres marques.

• Après Fashion Nova, les meilleurs scores de sentiment positif/négatif reviennent respectivement à Wish et Temu.

• Shein affiche le ratio positif/négatif le plus faible, proche de la neutralité.

Quelles sont les catégories de produits les plus populaires ?

Afin de comprendre le sentiment des clients concernant les types de produits, le sentiment a été analysé pour les cinq marques pour les types de produits suivants : hauts, bas, sous-vêtements, vêtements d’extérieur, maillots de bain et robes. Après avoir calculé les scores de sentiment positif, négatif et neutre pour ces cinq catégories pour chaque marque, le score de sentiment moyen pour chaque catégorie pour les cinq marques a été calculé.

Conversion des mêmes données en format tabulaire :

Informations basées sur le sentiment dérivées des types de produits :

• Les sous-vêtements et les maillots de bain se démarquent : les sous-vêtements et les maillots de bain obtiennent systématiquement des scores de sentiment plus élevés pour plusieurs marques, ce qui indique que les clients ont généralement une perception plus positive de ces types de produits. Cela suggère que ces catégories sont populaires et bien accueillies dans l’industrie de la mode éphémère.

• Les robes et les vêtements d’extérieur varient : les robes et les vêtements d’extérieur présentent des scores de sentiment plus variables d’une marque à l’autre. Si certaines marques excellent dans ces catégories, d’autres obtiennent des scores plus faibles. Cela indique que la satisfaction des clients à l’égard des robes et des vêtements d’extérieur peut dépendre de la marque spécifique et de ses offres.

• Les hauts et les bas obtiennent des résultats modérés : les hauts et les bas obtiennent généralement des scores de satisfaction modérés pour toutes les marques, ce qui suggère qu’il s’agit de produits de base dans l’industrie de la mode éphémère. Les clients ont une perception raisonnablement positive de ces catégories, mais elles ne se distinguent pas par leur popularité ou leur impopularité exceptionnelle.

Ce que cela révèle sur les marques :

• Wish : Auparavant, Wish obtenait le score moyen le plus élevé, en particulier par rapport aux autres marques. Cependant, lorsque l’analyse se limite spécifiquement à ces types de produits, le tableau est différent. Wish a tendance à obtenir des scores relativement plus faibles dans ces catégories de produits, ce qui indique un sentiment plus mitigé de la part des clients. Cependant, la marque obtient des scores modérément élevés pour les sous-vêtements, les maillots de bain et les robes, ce qui suggère que les clients ont une perception plus positive de ces types de produits chez Wish que chez les trois autres marques.

• Temu : Temu avait le deuxième score moyen le plus élevé, mais était également à la traîne derrière Fashion Nova et Wish en termes de ratio sentiments positifs/négatifs dans les avis. Cependant, lorsqu’on se limite à ces types de produits, Temu obtient systématiquement des scores modérés à très élevés dans toutes les catégories de produits, en particulier pour les maillots de bain, les robes, les vêtements d’extérieur et les sous-vêtements. Cela indique un sentiment positif fort et une grande satisfaction des clients à l’égard des offres de Temu, en particulier dans ces catégories.

• Shein : Shein , qui a obtenu le score moyen le plus bas et le ratio positif/négatif le plus faible dans les avis, obtient généralement des scores modérés pour l’ensemble de ces types de produits. Les sous-vêtements et les bas semblent être les catégories de produits les plus populaires, avec des scores relativement plus élevés que les autres catégories.

• Fashion Nova : Fashion Nova a obtenu un score moyen relativement élevé et a obtenu les meilleurs résultats en termes de ratio positif/négatif dans les avis. En ce qui concerne ces types de produits spécifiques, la marque obtient de bons résultats dans les catégories hauts, bas, robes, vêtements d’extérieur et sous-vêtements, avec des scores plus élevés. Cependant, les maillots de bain semblent avoir un score plus faible, ce qui suggère des améliorations possibles dans cette catégorie de produits.

• Boohoo : Boohoo a obtenu un score moyen relativement faible et n’a pas obtenu de très bons résultats en termes de ratio sentiments positifs/négatifs dans les avis. Elle obtient des scores relativement faibles, en particulier pour les robes, les bas et les robes. Aucune catégorie n’obtient un score supérieur à 0,5. Cependant, les sous-vêtements et les maillots de bain obtiennent des résultats légèrement meilleurs, ce qui indique que les clients peuvent avoir une perception plus positive de ces types de produits chez Boohoo.

Qualité vs prix : évaluation du sentiment autour du « rapport qualité-prix » dans la mode éphémère

Un aspect essentiel des marques de fast fashion est la perception qu’ont les clients du rapport qualité-prix. Les marques de fast fashion sont depuis longtemps réputées pour offrir à la fois des prix abordables et un style tendance. Le sentiment des clients reflète-t-il la théorie du rapport qualité-prix une fois qu’ils ont reçu leurs produits ?

Le bon rapport qualité-prix était un sentiment récurrent chez les clients dans les mesures précédentes.

Cela corrobore la théorie selon laquelle le rapport qualité-prix est effectivement un facteur crucial pour le sentiment positif des clients à l’égard de la mode éphémère, mais dans quelle mesure ?

Afin de mesurer le sentiment général concernant le rapport qualité-prix des cinq marques de fast fashion sélectionnées, des expressions liées au rapport qualité-prix ont été analysées. Ces expressions positives et négatives comprenaient notamment « rapport qualité-prix », « rentable », « en vaut la peine », « trop cher », « ne vaut pas le prix » et « qualité médiocre ». La répartition des sentiments a ensuite été calculée en tenant compte des sentiments positifs, négatifs et neutres pour chaque marque.

Voici les conclusions :

• Shein et Wish ont reçu le sentiment positif le plus élevé, avec respectivement 80,8 % et 76,8 %. Cela suggère que les clients perçoivent généralement ces deux marques comme offrant un bon rapport qualité-prix, ce qui correspond à leur réputation d’accessibilité financière.

• En revanche, Temu et Boohoo ont un pourcentage important de sentiments négatifs, avec 40,87 % pour Temu et 25,6 % pour Boohoo. Cela indique qu’une partie importante des clients exprime son insatisfaction quant au rapport qualité-prix perçu de ces marques.

• Fashion Nova trouve un équilibre entre les sentiments positifs et neutres, avec un sentiment positif de 69,20 % et un sentiment neutre important de 25,4 %. Bien qu’elle soit louée par la majorité pour son rapport qualité-prix, une partie notable des clients reste neutre, ce qui suggère une certaine variabilité dans les perceptions des clients.

• Pour des marques telles que Temu et Boohoo, où une proportion importante de clients exprime un sentiment négatif, il pourrait être essentiel de traiter les questions liées au rapport qualité-prix perçu afin d’améliorer la satisfaction et la fidélité de leurs clients.

Ces statistiques sur les sentiments fournissent des informations précieuses sur la façon dont les clients perçoivent le rapport qualité-prix offert par ces marques de fast fashion. Si Shein et Wish semblent exceller dans ce domaine, Temu et Boohoo sont confrontées à des défis et auraient tout intérêt à répondre aux préoccupations des clients concernant le rapport qualité-prix.

Popularité des marques par pays

Trustpilot dispose d’une communauté internationale, mais toutes les marques n’ont pas reçu d’avis de tous les pays et certains pays ont reçu un nombre très faible d’avis. Par conséquent, les cinq pays ayant reçu le plus d’avis en anglais ont été analysés pour déterminer le sentiment. Le score moyen de sentiment a été calculé pour chaque marque dans chacun de ces cinq pays.

Voici les conclusions :

• Le marché américain affiche systématiquement des scores de sentiment relativement élevés pour les cinq marques de fast fashion analysées. Cela suggère que ces marques bénéficient d’une perception généralement positive parmi les clients américains.
• Si Temu obtient le score de sentiment le plus élevé en Australie, elle se classe également en tête ou parmi les meilleures dans tous les autres pays. Cela indique une perception généralement positive de Temu dans ces pays, avec une image particulièrement positive en Australie.

• Boohoo, bien que performant dans les cinq pays, obtient ses scores les plus élevés en Australie et aux États-Unis. Cela suggère que Boohoo bénéficie d’une perception très positive sur les marchés australien et américain par rapport aux autres.
• Les scores de sentiment de Shein varient considérablement, avec un score particulièrement bas au Canada et un score plus élevé aux États-Unis. Cela suggère que la perception de Shein varie considérablement selon les différentes clientèles.

• Fashion Nova obtient un score de sentiment négatif aux Pays-Bas, mais ses résultats sont différents dans les autres pays. Ce sentiment négatif aux Pays-Bas peut indiquer un défi spécifique sur ce marché.

• Si Wish obtient un score de sentiment relativement faible au Royaume-Uni, il obtient des résultats nettement meilleurs en Australie, aux États-Unis et au Canada. Cela suggère que la perception de Wish est peut-être plus favorable sur d’autres marchés que le Royaume-Uni, ce qui représente un défi spécifique.

L’analyse révèle un paysage mitigé pour ces cinq marques de fast fashion dans différents pays. Si certaines marques obtiennent de bons résultats dans tous les pays, d’autres sont confrontées à des défis et à des variations en fonction de leur emplacement. Cependant, sur le marché américain, toutes les marques affichent des scores de sentiment élevés et constants. Cela indique que ces marques ont tendance à bénéficier d’une perception généralement positive auprès des clients américains.

Le respect de l’environnement fait-il une différence ?

À l’ère actuelle, où la conscience environnementale est très présente, l’industrie de la fast fashion fait l’objet d’une attention accrue en raison de son empreinte écologique négative. Selon le Programme des Nations unies pour l’environnement (PNUE), cette industrie est le deuxième plus grand consommateur d’eau et contribue à 10 % des émissions mondiales de carbone, dépassant même les émissions combinées de tous les avions et navires du monde. Cette prise de conscience accrue a mis en avant les préoccupations liées à la production excessive de déchets et à la surproduction.

Selon une enquête LendingTree de 2021, 55 % des clients américains seraient prêts à dépenser plus pour des articles durables et respectueux de l’environnement. À la lumière de cette enquête, les avis Trustpilot ont été analysés afin de déterminer si les consommateurs américains et mondiaux de fast fashion avaient une conscience écologique similaire ou contraire.

Ce processus a consisté à examiner minutieusement les avis de chaque marque à la recherche de termes spécifiques liés à la conscience écologique, notamment « durable », « recyclé », « respectueux de l’environnement », « environnement » et autres. Ensuite, le pourcentage d’avis pour chaque marque faisant allusion au respect de l’environnement comme facteur notable dans l’évaluation du client a été calculé.

• Sur l’ensemble des cinq marques, la majorité des clients semblent indifférents à la durabilité, avec des pourcentages allant de 85,9 % à 97,5 %. Cela suggère que pour une partie importante des clients, la durabilité environnementale n’est pas du tout une considération primordiale lors de l’évaluation de ces marques de fast fashion.

• Boohoo, Shein et Wish ont un pourcentage relativement faible d’avis exprimant des préoccupations en matière de durabilité (variant de 4,7 % à 8,4 %), tandis que Temu affiche le pourcentage le plus élevé avec 14,1 %. Fashion Nova se situe dans le bas du classement, avec seulement 2,5 % des avis exprimant des préoccupations en matière de durabilité.

Les avis Trustpilot offrent une perspective différente de celle d’un échantillon plus large de consommateurs américains interrogés dans le cadre de l’enquête LendingTree. Si une partie des clients interrogés se dit préoccupée par la durabilité, il est peu probable qu’il s’agisse de consommateurs de fast fashion. En revanche, la majorité des consommateurs de fast fashion dont les avis ont été analysés ne semblent pas du tout préoccupés par le respect de l’environnement, mais plutôt par d’autres aspects, tels que le prix, la qualité et l’expérience d’achat globale.

Compte tenu de l’attention croissante portée aux marques de fast fashion pour leur impact environnemental et du désir de la majorité des consommateurs américains de faire des achats respectueux de l’environnement, ces marques pourraient avoir l’opportunité d’élargir leur clientèle grâce à des initiatives en matière de développement durable.

Qualité du service client pour chaque marque

Dans un secteur connu pour ses tendances rapides et ses prix abordables, la qualité du service client peut parfois être le facteur qui distingue une marque d’une autre. Cette section examine le degré de satisfaction exprimé à l’égard du service client de ces cinq marques.

Pour analyser le sentiment à l’égard du service client, une liste de phrases positives a été sélectionnée, telles que « professionnel », « service fantastique », « excellent service », « livraison rapide », « réponse rapide », « expérience incroyable », etc. Elle a ensuite été analysée par marque. Le pourcentage d’expériences positives avec le service client a été calculé pour chaque marque.

• Malgré le score moyen initialement faible de Boohoo, la marque se distingue de manière surprenante par son service client, avec le pourcentage d’opinions positives le plus élevé, ce qui indique que les clients expriment fréquemment leur satisfaction à l’égard de ce service. Dans les opinions initiales sur la marque, des expressions telles que « volé » ou « arnaque » étaient associées à Boohoo, ce qui dénote un service client médiocre. Cela a été compensé par un plus grand nombre d’expressions positives telles que « recommander » et « livraison rapide ». Cela suggère que, même si certains clients ont pu avoir des expériences négatives, la perception globalement positive du service client de Boohoo prévaut.
• Temu a obtenu le deuxième score moyen le plus élevé et un rapport positif/négatif correct. Cela correspond aux conclusions présentées ici, car Temu suit de près Boohoo en termes de sentiment positif, ce qui démontre un niveau significatif de satisfaction des clients à l’égard de son service client.

• Wish, Shein et Fashion Nova obtiennent des résultats relativement supérieurs à 50 % de sentiments positifs. Cela indique que, même si une partie importante de leurs clients apprécie les efforts déployés en matière de service client, ces trois marques peuvent encore s’améliorer.

Sentiment des clients à l’égard des vêtements à usage unique

Les vêtements à usage unique sont des vêtements et des accessoires qui ne sont pas conçus pour durer, mais pour répondre à des tendances et des styles éphémères. Pour les marques de fast fashion, exceller dans cette catégorie signifie non seulement suivre les dernières tendances, mais aussi donner le ton.

Dans cette section, le sentiment des clients est analysé autour du concept des vêtements à usage unique afin de mieux comprendre comment ces marques gèrent cet aspect essentiel de leur marché.

Pour réaliser cette analyse, les avis sur les articles achetés spécifiquement pour des événements et des occasions spéciales tels que les mariages, les anniversaires, les concerts, etc. ont été identifiés. Chaque marque a été analysée en fonction de l’opinion positive/neutre/négative associée aux achats de vêtements à usage unique.

Les statistiques relatives à l’opinion sur les articles à usage unique pour ces cinq marques de fast fashion permettent de dégager plusieurs conclusions :

• Le sentiment positif domine pour les cinq marques dans le contexte des articles à usage unique. Les clients expriment généralement leur satisfaction et leur positivité à l’égard des offres de ces marques dans cette catégorie.

• Shein se distingue avec le sentiment positif le plus élevé, à 77,68 %. Cela suggère que les clients apprécient particulièrement les articles à usage unique proposés par Shein, peut-être en raison de la réputation de la marque qui offre un large éventail d’options élégantes et abordables.

• Le sentiment neutre est relativement faible dans l’ensemble, allant de 2,38 % à 9 %. Cela suggère que les clients ont des opinions et des sentiments clairs concernant les articles à usage unique de ces marques, seule une petite partie restant indifférente.

• Le sentiment négatif, bien que généralement inférieur au sentiment positif, présente une certaine variabilité. Boohoo affiche le sentiment négatif le plus élevé, avec 30,2 %, tandis que les autres marques ont des pourcentages de sentiment négatif allant de 15,6 % à 23,27 %.

Pour les vêtements à usage unique des cinq marques, voici les sentiments positifs les plus fréquents :

Sur cette base, voici quelques informations importantes :

• La fréquence élevée d’expressions telles que « satisfait » et « content » indique que les clients ont une expérience positive avec les articles à usage unique de ces marques. Le niveau élevé de satisfaction des clients est un facteur clé de popularité.

• La fréquence élevée du terme « recommander » suggère que les clients sont non seulement satisfaits des articles à usage unique, mais qu’ils sont également prêts à les recommander à d’autres personnes. Le bouche-à-oreille positif peut jouer un rôle important dans la popularité de ces produits pour les marques de fast fashion.

• La présence d’expressions telles que « livraison rapide » et « expédition rapide » souligne l’importance d’un traitement rapide et efficace des commandes pour garantir une expérience positive avec les articles à usage unique.

• Des expressions telles que « excellent service client » et « bon service client » indiquent que les clients apprécient un service réactif et utile lorsqu’ils achètent des articles à usage unique.

• Les mentions positives telles que « bonne qualité » et « bon rapport qualité-prix » suggèrent que les clients associent les articles à usage unique à la qualité et à l’accessibilité. Trouver le bon équilibre entre qualité et prix est essentiel pour la popularité de ces articles.
• Des termes tels que « professionnel » et « exceptionnel » indiquent que les clients ont une expérience positive du professionnalisme, du service exceptionnel et des produits de la marque. Lorsque les clients utilisent ces mots dans leurs avis, cela signifie que la marque répond à leurs attentes en matière de qualité, de service et de satisfaction globale, ce qui contribue à une image de marque positive.

L’analyse montre que la rapidité de livraison, l’excellence du service client, l’accessibilité financière, la qualité perçue et la satisfaction globale contribuent de manière significative à la popularité des articles à usage unique dans le secteur de la mode éphémère. Ces facteurs favorisent collectivement la fidélité des clients et aident les marques de mode éphémère à prospérer sur un marché concurrentiel.

Implications des tendances

L’analyse approfondie du sentiment des clients sur divers aspects de l’industrie de la mode éphémère et de cinq marques de premier plan permet de dégager plusieurs conclusions générales et tendances :

• Sentiment général positif : ces marques de mode éphémère suscitent un sentiment généralement positif, tant sur les plateformes d’avis structurées que sur les réseaux sociaux. Cela suggère que, dans l’ensemble, les clients ont une perception favorable de ces marques.

• La qualité et le prix des produits sont importants : les clients apprécient la qualité et le prix des produits. Les marques qui parviennent à trouver le juste équilibre entre des articles à prix raisonnable et une qualité irréprochable ont tendance à bénéficier d’un meilleur sentiment des clients. Cette adéquation entre qualité et prix contribue à une perception positive de la marque.

• Les recommandations favorisent la fidélité : des expressions telles que « recommander » et « satisfait » sont fréquentes dans les avis des clients. Cela indique que les clients satisfaits sont plus enclins à recommander ces marques à d’autres personnes, ce qui peut favoriser la fidélité à la marque et le bouche-à-oreille positif.

• La rapidité de livraison et la réactivité sont importantes : une livraison rapide et efficace ainsi qu’un service client réactif améliorent l’expérience d’achat globale. Les marques qui excellent dans ces domaines ont tendance à bénéficier d’un sentiment positif de la part des clients.

• Les sous-vêtements et les maillots de bain sont les produits préférés : parmi les catégories de produits, les sous-vêtements et les maillots de bain se distinguent systématiquement comme les plus performants, ce qui suggère une perception positive généralisée. Les robes et les vêtements d’extérieur présentent des sentiments plus variés, avec des différences spécifiques à chaque marque. Les hauts et les bas obtiennent des scores de sentiment modérés, ce qui indique leur statut de produits de base de la mode éphémère.

• Le rapport qualité-prix est important : le « rapport qualité-prix » est essentiel dans l’opinion des clients. Les marques que les consommateurs considèrent comme offrant un bon rapport qualité-prix obtiennent des pourcentages d’opinions positives plus élevés, tandis que celles qui suscitent des opinions négatives à cet égard peuvent rencontrer des difficultés.

• Perception généralement positive parmi les clients américains : le sentiment varie d’un pays à l’autre. Cependant, les États-Unis affichent systématiquement des scores de sentiment relativement élevés pour les cinq marques de fast fashion analysées. Il est essentiel de comprendre les différences régionales afin d’adapter les stratégies de marketing et de service à la clientèle pour assurer le succès de la marque.

• Indifférence des clients à l’égard du respect de l’environnement : la durabilité et le respect de l’environnement ne sont pas des facteurs pris en compte dans les avis des clients. La plupart des clients semblent indifférents à la durabilité, soulignant l’importance d’aborder d’autres aspects, tels que le prix et la qualité. Cependant, les marques ont la possibilité d’améliorer leurs initiatives en matière de durabilité.

• Les vêtements à usage unique sont populaires : une tendance notable commune à l’industrie et à ces marques est la perception positive des vêtements à usage unique destinés à des occasions et événements spéciaux, les clients exprimant une grande satisfaction et un avis positif dans cette catégorie. La livraison rapide, le prix abordable, la qualité perçue et le service client réactif sont des facteurs clés qui contribuent à la popularité de ces articles.

Le secteur de la mode éphémère prévoit une croissance annuelle moyenne de 10,13 % entre 2023 et 2030. Cela correspond au sentiment positif général et aux tendances observées dans les perceptions des clients.

Les marques qui trouvent le juste équilibre entre qualité et prix abordable (rapport qualité-prix), excellent dans la rapidité de livraison et le service client, et restent réactives aux variations régionales sont susceptibles de prospérer sur ce marché concurrentiel. Les marques ont encore des progrès à faire en ce qui concerne certains produits spécifiques, mais les catégories des sous-vêtements et des maillots de bain se sont avérées populaires chez toutes les marques. Les articles à usage unique destinés à des événements sont également très appréciés dans l’ensemble du secteur. En théorie, les marques pourraient gagner des clients grâce à leurs efforts en matière de durabilité, ce qui leur permettrait de se positionner pour réussir à l’avenir.

Notes du chercheur

Cette étude a exploré l’univers de la mode éphémère en se penchant sur les sentiments des clients à travers des plateformes d’avis structurées telles que Trustpilot et le paysage dynamique des réseaux sociaux. Cette exploration a mis au jour des informations fascinantes qui éclairent les marques de fast fashion et leur clientèle. Bien que cette étude se soit limitée à deux plateformes, il convient de noter que de telles opérations peuvent être étendues afin d’explorer un champ plus large d’informations. Ces informations peuvent offrir une multitude d’applications dans le secteur de la fast fashion, allant du développement de produits et des stratégies marketing au service client et au positionnement de la marque.

Néanmoins, au milieu de ce trésor d’informations, une vérité fondamentale émerge : la qualité et la quantité des données jouent un rôle primordial dans la mise en lumière de ces perspectives précieuses. La capacité à accéder à un volume important de données fiables et de qualité est la clé d’une analyse précise, exploitable et de haute qualité des sentiments des clients.

Cependant, les sites web imposent souvent des restrictions pour contrôler la fréquence et le volume de collecte des données. La question se pose alors : comment naviguer efficacement dans le processus complexe d’acquisition de données ? Cette étude a exploité les capacités du Navigateur de scraping de Bright Data, un outil spécialement conçu pour surmonter les obstacles rencontrés lors de la collecte de grandes quantités de données.

Si vous recherchez une solution simple, Bright Data propose également une gamme de Jeux de données facilement accessibles. Ces Jeux de données fournissent des données de haute qualité, propres et précises en quantités importantes, couvrant divers secteurs. L’accès à ces données est essentiel pour toute analyse de données, car il garantit la précision et la fiabilité tout au long du processus. Les outils de Bright Data facilitent l’acquisition de données et offrent un moyen simplifié de découvrir des informations essentielles.