Worten est une entreprise de vente au détail électronique qui dispose désormais d’une place de marché en ligne proposant une gamme variée de produits, allant de l’électronique grand public aux télécommunications en passant par les loisirs, etc.
Worten appartient au groupe SONAE, qui a débuté comme entreprise de construction avant de se diversifier au fil des ans dans des domaines tels que les supermarchés, la vente au détail et l’électronique. En fait, le groupe a connu un tel succès dans le domaine de l’électronique qu’en 1996, il a décidé de créer un magasin dédié exclusivement à l’électronique, donnant ainsi naissance à Worten.
Depuis lors, Worten s’est développé et est devenu une entreprise leader très prospère, avec plus de 200 magasins au Portugal et en Espagne, des bureaux centraux et des centres de distribution dans les deux pays et plus de 4 000 employés répartis dans des équipes multidisciplinaires. Worten est aujourd’hui le plus grand leader du secteur au Portugal dans le domaine de la vente au détail d’électronique.
Nos clients vont de ceux qui se rendent encore dans les magasins physiques à ceux qui font leurs achats en ligne. Nous sommes fiers de l’excellence de notre service client et de notre service après-vente, qui constituent un énorme avantage concurrentiel qui nous différencie de tous les autres acteurs du marché.
Nous sommes toutefois actuellement en pleine transformation. Il y a trois ans, nous disposions uniquement de magasins physiques et d’un site web sur lequel il était possible d’acheter des produits vendus en magasin. Aujourd’hui, nous sommes une véritable place de marché en ligne, où il est possible d’acheter tout type de produit. Nous misons beaucoup sur ce marché, car nous pensons que le commerce électronique est l’avenir et nous voulons être à la pointe, ce qui consolidera notre position de leader sur le marché.
Nous concentrons la plupart de nos efforts sur les catégories que nos clients souhaitent, en élargissant notre gamme à tout et n’importe quoi. Nous ne voulons plus être considérés comme un détaillant d’électronique, mais comme une place de marché numérique de bout en bout, proposant des vendeurs et des produits de qualité dans toutes les catégories afin de satisfaire les besoins de nos clients.
Notre rêve est qu’ils se tournent vers Worten non seulement lorsqu’ils veulent acheter un téléviseur, mais aussi lorsqu’ils veulent acheter un lit, un matelas ou même de la nourriture pour leur chien !
Worten se définit comme une entreprise numérique à dimension humaine. Les données web sont donc une ressource essentielle pour assurer notre succès. Avec la croissance de notre place de marché et l’émergence du modèle commercial tiers, cette vision s’est encore renforcée et nous voulons devenir une entreprise véritablement axée sur les données.
Il est très important pour nous de bien connaître nos clients, de connaître nos vendeurs et de les aider à augmenter leurs ventes sur notre marché, sans oublier de maintenir notre position consolidée de leader sur le marché de l’électronique. Les données web sont un facteur clé pour atteindre ces objectifs, tant pour alimenter les systèmes opérationnels qui rationalisent le travail quotidien de l’entreprise que pour alimenter les systèmes BI qui permettent de prendre des décisions stratégiques éclairées.
C’est pour répondre à ce besoin, afin de garantir la qualité et le volume des données web, que nous avons contacté Bright Data.
Nous avons adopté la solution de Bright Data dès que nous avons constaté qu’elle répondait à nos attentes et qu’elle était capable de traiter tous les cas d’utilisation dont nous avions besoin pour atteindre nos objectifs commerciaux.
Dans l’ensemble, nous sommes vraiment satisfaits de la décision que nous avons prise. Le service a déjà apporté une grande valeur ajoutée à notre entreprise, il est facile à utiliser, stable et robuste. Sa facilité d’utilisation est également très utile pour former les nouveaux employés à l’utilisation du système.
De plus, le service d’assistance et la communication sont très réactifs et attentifs, ce qui est un facteur très important car nous vivons dans un monde de plus en plus numérique, mais nous ne pouvons pas oublier le contact humain.
